这是我第一次买 ThinkPad 选择了国行，而且我买的机器也很给力，大概没多久就出毛病了，所以我也得以体验到了传说中国行版的售后服务。

先说我机器的售后状况：

• ThinkPad X1 Carbon 2021 4K+32GB 的顶配版本，首发购买
• 标配 1 年上门服务，3 年保修服务
• 附赠 1 年机器保险（额度为 6000 元人民币）

那么先说说第一次售后：（其实机器到手的时候就换过一次了，那个就不算成是「第一次」了）

我的机器在大概 9 月份的时候，出现了指点杆失灵的情况，我也不知道怎么导致的，反正就是失灵了，之后就叫了售后，因为我是周六打电话的，周日就给我回复了，表示下周一或者周二，售后会派人上门直接更换键盘。

期间还是很痛快的，问了下情况就直接下了售后的单子。

然后在下周二的时候工程师就联系我上门了，我地址写的是单位。上门后发现他直接拿出了……一整个机器的 C 面说要更换。这时候我才发现，原来 ThinkPad X1 Carbon 2021 版本的键盘、指点杆、三个触摸板按键什么的，都是直接固化在整个 C 面上的。

工程师更换的过程还是很标准的，更换完毕后问题也解决了，不过我也发现了一些瑕疵，比如似乎背部垫脚处没有拧好，机器放在桌面上不是很平什么的，当然这些都无伤大雅，我自己拧开后调整了一下就解决了。

后来还发现有时候机器打开盖子会“咔嗒”一声，应该是转轴处的问题，但是我也不确定，后来这个声音又消失了，我也就不管了。

接下来是第二次售后：

我的机器最近偶然发现，在纯黑的背景下，屏幕上有两个明显的光斑，而角落里还有几个不明显的光斑，虽然我很难注意到，但是毕竟发现之后会觉得很难受，所以再次找了售后。

售后这次沟通后加了微信，问我要了照片，确定的确屏幕有问题，就让我等工程师电话。

工程师电话来了说这个可能是屏幕挤压的，但至于是不是我个人导致的，需要现场判定，但他同时也说了一点：

“是不是您个人导致的其实也不重要，因为您这个机器有 1 年的保险，你要是乐意，直接换新也是可以的。”

当然尽管如此我还是去售后检测了，工程师确定了屏幕有问题，同时也跟我说了这个“1 年意外险”的事情，大概有以下几点：

• 国行的 X1 系列似乎默认都会送 1 年的意外险，类似当年 Dell 的“全面保护”和苹果的“Apple Care”
• 这类“意外险”是保修所有意外情况的，也就是说我把屏幕敲碎也是可以修理的，所以这个什么光斑自然也就没问题了
• 意外险只有第一年，不能续（但是我看淘宝有人说可以续，不知道什么情况）
• 意外险在 6000 元人民币以内的配件，都可以光速批准更换（包括屏幕面板），而 6000 元以上的修理，需要联想总部审批，还得提供对应的发票等购买手续

最后售后告诉我说不建议我马上更换，建议我用力艹机器，等到意外险快要结束的时候再拿过来更换，顺便有一些其他什么小毛病也可以一起更换，甚至换整机也不是没有可能。

而且售后还跟我说：“很多人也是这样要求换屏幕，但是这机器供应商有好几个，换了之后又说颜色发冷发暖不满意，很麻烦，不如先用着，反正光斑也不明显。”

所以我决定先回家用了，而且也不用 Care 那个“屏幕上留下键盘印”的问题了，反正一年后换新。

到家之后我前思后想，我这个机器屏幕的供应商只有两个，一个是 TCL 华星光电，另一个就是 LG，而我目前这个机器的屏幕是 TCL 的，也就是说，我换屏幕的结果，就算换成 LG，也只能是更好，不会更差吧？

算了，懒得换了，还是用力艹吧。