这是我第一次买 ThinkPad 选择了国行,而且我买的机器也很给力,大概没多久就出毛病了,所以我也得以体验到了传说中国行版的售后服务。

先说我机器的售后状况:

  • ThinkPad X1 Carbon 2021 4K+32GB 的顶配版本,首发购买
  • 标配 1 年上门服务,3 年保修服务
  • 附赠 1 年机器保险(额度为 6000 元人民币)

那么先说说第一次售后:(其实机器到手的时候就换过一次了,那个就不算成是「第一次」了)

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我的机器在大概 9 月份的时候,出现了指点杆失灵的情况,我也不知道怎么导致的,反正就是失灵了,之后就叫了售后,因为我是周六打电话的,周日就给我回复了,表示下周一或者周二,售后会派人上门直接更换键盘。

期间还是很痛快的,问了下情况就直接下了售后的单子。

然后在下周二的时候工程师就联系我上门了,我地址写的是单位。上门后发现他直接拿出了……一整个机器的 C 面说要更换。这时候我才发现,原来 ThinkPad X1 Carbon 2021 版本的键盘、指点杆、三个触摸板按键什么的,都是直接固化在整个 C 面上的。

工程师更换的过程还是很标准的,更换完毕后问题也解决了,不过我也发现了一些瑕疵,比如似乎背部垫脚处没有拧好,机器放在桌面上不是很平什么的,当然这些都无伤大雅,我自己拧开后调整了一下就解决了。

后来还发现有时候机器打开盖子会“咔嗒”一声,应该是转轴处的问题,但是我也不确定,后来这个声音又消失了,我也就不管了。

接下来是第二次售后:

我的机器最近偶然发现,在纯黑的背景下,屏幕上有两个明显的光斑,而角落里还有几个不明显的光斑,虽然我很难注意到,但是毕竟发现之后会觉得很难受,所以再次找了售后。

售后这次沟通后加了微信,问我要了照片,确定的确屏幕有问题,就让我等工程师电话。

工程师电话来了说这个可能是屏幕挤压的,但至于是不是我个人导致的,需要现场判定,但他同时也说了一点:

“是不是您个人导致的其实也不重要,因为您这个机器有 1 年的保险,你要是乐意,直接换新也是可以的。”

当然尽管如此我还是去售后检测了,工程师确定了屏幕有问题,同时也跟我说了这个“1 年意外险”的事情,大概有以下几点:

  • 国行的 X1 系列似乎默认都会送 1 年的意外险,类似当年 Dell 的“全面保护”和苹果的“Apple Care”
  • 这类“意外险”是保修所有意外情况的,也就是说我把屏幕敲碎也是可以修理的,所以这个什么光斑自然也就没问题了
  • 意外险只有第一年,不能续(但是我看淘宝有人说可以续,不知道什么情况)
  • 意外险在 6000 元人民币以内的配件,都可以光速批准更换(包括屏幕面板),而 6000 元以上的修理,需要联想总部审批,还得提供对应的发票等购买手续

最后售后告诉我说不建议我马上更换,建议我用力艹机器,等到意外险快要结束的时候再拿过来更换,顺便有一些其他什么小毛病也可以一起更换,甚至换整机也不是没有可能。

而且售后还跟我说:“很多人也是这样要求换屏幕,但是这机器供应商有好几个,换了之后又说颜色发冷发暖不满意,很麻烦,不如先用着,反正光斑也不明显。”

所以我决定先回家用了,而且也不用 Care 那个“屏幕上留下键盘印”的问题了,反正一年后换新。

到家之后我前思后想,我这个机器屏幕的供应商只有两个,一个是 TCL 华星光电,另一个就是 LG,而我目前这个机器的屏幕是 TCL 的,也就是说,我换屏幕的结果,就算换成 LG,也只能是更好,不会更差吧?

算了,懒得换了,还是用力艹吧。